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Politiques de REMBOURSEMENT et de RETOUR de MOKA
Notre politique dure 14 jours. Si plus de quatorze jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d’origine. Sinon, aucun remboursement ne sera malheureusement possible.
Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
* Cartes-cadeaux
* Produits personnalisés et sur-mesure
* Rabais - produits "imparfaits"
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces (exemple pochon) pour une raison non due à une erreur de notre part.
Articles endommagés ou erreur de notre part
Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question avec une description à l'adresse email : moka.mysore@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible. Pour information, nous avons un petit stock, nous espérons pouvoir remplacer au mieux votre commande, nous vous prions de bien vouloir comprendre cela et nous en excuser par avance. Nous essayerons de trouver la meilleure option possible pour vous mais nous ne vous malheureusement pas garantir d'avoir le même article disponible, il est très rare d'avoir un sac en double, nous pourrons éventuellement prévoir une fabrication sur mesure en Inde, ce qui risque de prendre un peu de temps.
Nous rappelons, que nos sacs sont faits-main et qu'il peut y avoir des petites imperfections, en achetant un sac vous reconnaissez avoir lu et accepté cela, nous vous avons notifié à plusieurs reprises sur le sujet, c'est ce qui fait aussi le charme de nos merveilles :
• au niveau des anses et du tissage des cables en plastique recyclé (décalage de rang, association de couleurs, tissage, finitions, symétrie, couleur du cable), petites rayures à cause du transport...
• petits fils qui dépassent dans les coutures des pochons en soie, coutures...
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : moka.mysore@gmail.com
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre, adressez nous un e-mail à moka.mysore@gmail.com et envoyez votre article à : les campanules bat G, 59 bd pierre menard, marseille, 13011, France.
Vous avez 14 jours pour échanger votre article.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : les campanules, bat G, 59 bd pierre menard, marseille, 13011, France.
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.