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FAQ
J’habite à Marseille, puis-je récupérer ma commande directement avec vous ?
Bien sur, il est possible de faire une vente en main propre (13011 ou centre ville), contactez-nous moka.mysore@gmail.com
Quels matériaux sont utilisés pour les sacs ?
Les sacs sont faits à partir de plastique recyclé et les pochons en soie.
Est-ce que les sacs sont résistants ?
À Mysore, ces paniers deviennent des compagnons de vie, utilisés par les hommes et les femmes pour toutes sortes de courses quotidiennes (assez lourdes) pendant plusieurs années.
Le type de tissage spéciale permet d'offrir une fusion harmonieuse entre durabilité et esthétisme.
Normalement, ces sacs sont très resistants, cependant, étants des sacs faits-main, merci de nous contacter si vous rencontrez la moindre erreur de tissage.
Est-ce que les sacs perdent leurs couleurs ?
Etants des cables en plastique recyclés de couleurs vives, il se peut qu'il y ait parfois des petites imperfections sur les câbles.
Merci tout de même d’éviter de les laisser pendant une très longue durée au soleil.
Si vous constatez une perte de couleur anormale, n'hésitez pas à nous contacter.
Puis-je choisir mon pochon ?
La disponibilité de nos pochons éclatants varie. Nous faisons de notre mieux pour assortir les couleurs selon la sélection, ajoutant une touche de surprise à votre commande. Profitez de la diversité des teintes et laissez-vous surprendre par la couleur vibrante qui accompagnera votre sac avec style !
Quels sont les couleurs possibles pour les sacs scoubidou ?
Voici les couleurs disponibles : noir, argenté, doré, blanc, écru (+ clair), crème (+ foncé), kaki, bordeaux, rouge foncé, rouge clair, orange, orange fluo, moutarde, jaune, jaune fluo, violet, rose foncé, rose fluo, rose clair, bleu foncé violeté, bleu marine, bleu clair (ciel), turquoise, vert foncé, vert fluo, vert clair (pomme), vert.
Si vous voulez quelques inspirations, vous pouvez parcourir nos rubriques (dans le menu) par collection mais aussi regarder les modèles dans les story permanentes sur instagram, où les sacs sont rangés par taille.
Quels sont les couleurs possibles pour les sacs crochet ?
Les couleurs disponibles sont : écru, vert, vert fluo, kaki, bleu clair, bleu foncé, jaune/moutarde, jaune fluo, marron/bordeaux, orange, rose clair, rose fluo.
Puis je choisir la taille de mes hanses ?
Oui, seulement pour une commande spéciale. Vous pouvez retrouver plus d'infos sur la personnalisation des sacs ici.
Est-ce que je peux porter le sac à l'épaule ?
Parfois oui, parfois non. Nous vous invitons à essayer de déduire au mieux selon la taille de la hanse. Sur les photos, on voit bien que certains sacs ont de longues hanses (surtout les moyens et les grands) et certains ont des petites hanses, pour porter à la main ou au bras (surtout les petits et les minis). Mais il n'y a pas de normes, parfois les petits peuvent se porter à l'épaule et les moyens non... les femmes travaillent à l'inspiration et il est difficile de standardiser, c'est ce que nous apprécions dans l'artisanat, qui en fait la singularité de chaque pièce. Cependant, on peut faire du sur-mesure.
Quelles sont les différentes tailles disponibles (sacs scoubidou) ?
Tous les sacs sont faits à la main, il se peut que vous constatiez des DIFFERENCES de tailles dans la même catégorie, aucun sac n’a exactement la même taille.
Mesures en cm : largeur, longueur, épaisseur
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mini - 21x17x10 (environ)
Peut contenir : un porte monnaie/cartes, un passeport, des écouteurs, des clés, des lunettes, un téléphone
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petit - 30x20x13 (environ)
Peut contenir : MINI + un carnet, un porte feuille
- moyen - 35x27x15 (environ)
Peut contenir : PETIT + "normalement" un petit ordinateur portable, une tablette, un livre
- grand - 42x28x18 (environ)
Peut contenir : MOYEN + un ordinateur portable, une serviette de bain, des affaires d'enfants, des affaires pour un séjour, des courses
Nous pouvons faire des modèles : très grand et très très grand sur commande.
Quelles sont les différentes tailles disponibles (sacs crochet) ?
Tous les sacs sont faits à la main, il se peut que vous constatiez des DIFFERENCES de tailles dans la même catégorie, aucun sac n’a exactement la même taille.
Mesures en cm : largeur, longueur
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mini - 30 x 19 cm (environ)
Peut contenir : un porte monnaie/cartes, un passeport, des écouteurs, des clés, des lunettes, un téléphone
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petit - 35 x 20 cm (environ)
Peut contenir : MINI + un carnet, un porte feuille
- moyen - 40 x 24 cm (environ)
Peut contenir : PETIT + "normalement" un petit ordinateur portable, une tablette, un livre
- grand - 45 x 27 cm (environ)
Peut contenir : MOYEN + un ordinateur portable, une serviette de bain, des affaires d'enfants, des affaires pour un séjour, des courses
Quelle est la durée de fabrication pour un sac (scoubidou) ?
Le grand modèle nécessite environ 8h de tissage, le moyen 6h, le petit 4h, le mini 2h.
Quelle est la durée de fabrication pour un sac (crochet) ?
Le grand modèle nécessite environ 9h de tissage, le moyen 7h, le petit 5h, le mini 3h.
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits (dispo) ?
Nous prenons 1-2 jours pour traiter votre commande, les délais de livraison dépendent du transporteur et de votre lieu de résidence. En moyenne 2 à 4 jours ouvrables pour la France, 2 à 8 jours ouvrables pour l'Europe.
Quels sont les temps d'expedition pour les commandes spéciales ?
Les délais sont très variables, lorsque vous passez votre commande, si un colis vient déjà de partir d'Inde, il faudra attendre le prochain départ ou éventuellement prévoir une expédition directement pour vous depuis l'Inde (frais supplémentaires).
Expédiez-vous partout dans le monde ?
Oui, absolument.
D’où expédiez-vous vos produits ?
Depuis Marseille, en France, normalement, on peut également faire partir d'Inde, tout dépend de votre commande.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question avec une description à l'adresse email : moka.mysore@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible. Pour information, nous avons un petit stock, nous espérons pouvoir remplacer au mieux votre commande, nous vous prions de bien vouloir comprendre cela et nous en excuser par avance. Nous essayerons de trouver la meilleure option possible pour vous, mais nous ne pouvons malheureusement pas garantir d'avoir le même article disponible, il est très rare d'avoir un sac en double, nous pourrons éventuellement prévoir une fabrication sur mesure en Inde, ce qui risque de prendre un peu de temps.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Que faire ?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Vous pouvez tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : moka.mysore@gmail.com
Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Nous ne sommes malheureusement pas responsable du transport et des délais de livraison.
Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés, ni sur mesure (personnalisation), toutes les commandes spéciales et bons cadeaux ne peuvent malheureusement pas êtres remboursés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.
Quels sont les éventuels minis imperfections que je peux constater ?
Pour l’instant, tous les sacs sont uniques, faits de façon artisanale et non industrielle c’est pourquoi, il se peut (pas systématiquement) que vous remarquiez des éventuelles petites IMPERFECTIONS, ce qui fait aussi le charme de nos merveilles :
• au niveau des anses et du tissage des cables en plastique recyclé (décalage de rang, association de couleurs, tissage, finitions, symétrie, couleur du cable), petites rayures à cause du transport...
• petits fils qui dépassent dans les coutures des pochons en soie, coutures...