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FAQ
J’habite à Marseille, puis-je récupérer ma commande directement avec vous?
Bien sûr, il est possible de récupérer votre commande en main propre (13011 ou centre-ville). Veuillez noter qu’il s’agit d’un service que nous vous proposons afin de vous éviter les frais de port, merci donc de respecter les modalités indiquées. Pour toute question ou précision, n’hésitez pas à nous contacter : moka.mysore@gmail.com
Quels matériaux sont utilisés pour les sacs ?
Les sacs sont faits à partir de plastique recyclé et les pochons en soie recyclée (sarees recyclés).
Est-ce que les sacs sont résistants ?
Oui. À Mysore, ces paniers accompagnent le quotidien pendant des années, utilisés aussi bien par les femmes que par les hommes pour porter des courses souvent lourdes.
Leur tressage particulier offre un équilibre entre solidité, longévité et esthétisme. Ils sont conçus pour durer, mais restent des pièces faites main : si vous constatez un défaut de tissage, n’hésitez pas à nous contacter.
Est-ce que les sacs perdent leurs couleurs ?
Les câbles en plastique recyclé sont teints dans la masse, ce qui leur permet de conserver leurs couleurs vives dans le temps. De petites variations ou irrégularités peuvent toutefois apparaître, car il s’agit de matériaux recyclés. Nous vous recommandons simplement d’éviter de laisser votre sac en plein soleil pendant de très longues périodes, afin de préserver au mieux l’intensité des teintes.
Si vous observez une perte de couleur anormale, n’hésitez pas à nous contacter.
Puis-je choisir mon pochon ?
La disponibilité de nos pochons éclatants varie. Nous faisons de notre mieux pour assortir les couleurs selon la sélection, ajoutant une touche de surprise à votre commande. Profitez de la diversité des teintes et laissez-vous surprendre par la couleur vibrante qui accompagnera votre sac avec style !
Quels sont les couleurs possibles pour les sacs scoubidou ?
Voici les couleurs disponibles : noir, argenté, doré, blanc, écru (+ clair), crème (+ foncé), kaki, bordeaux, rouge foncé, rouge clair, orange, orange fluo, moutarde, jaune, jaune fluo, violet, rose foncé, rose fluo, rose clair, bleu foncé violeté, bleu marine, bleu clair (ciel), turquoise, vert foncé, vert fluo, vert clair (pomme), vert.
Si vous voulez quelques inspirations, vous pouvez parcourir nos rubriques (dans le menu) par collection mais aussi regarder les modèles sur instagram
Quels sont les couleurs possibles pour les sacs crochet ?
Les couleurs disponibles sont : écru, vert, vert fluo, kaki, bleu clair, bleu foncé, jaune/moutarde, jaune fluo, marron/bordeaux, orange, rose clair, rose fluo.
Puis je choisir la taille de mes anses ?
Oui, seulement pour une commande personnalisée. Vous pouvez retrouver plus d'infos sur la personnalisation des sacs ici.
Est-ce que je peux porter le sac à l'épaule ?
Parfois oui, parfois non. Cela dépend simplement de la longueur de la hanse. Sur les photos, vous verrez que certains sacs ont des anses longues (surtout les moyens et les grands) et d’autres des anses plus courtes, prévues pour être portées à la main ou au bras (souvent les petits et les minis).
Il n’existe pas de norme stricte : chaque pièce est réalisée à l’inspiration. C’est aussi ce qui fait le charme de cet artisanat et la singularité de chaque sac. Parfois un petit se porte à l’épaule, parfois un moyen non — tout dépend du tressage, de l’équilibre du modèle et de l’intuition de celle qui le fabrique.
Si vous souhaitez une longueur précise, il est tout à fait possible de réaliser un modèle sur-mesure.
Quelles sont les différentes tailles disponibles (sacs scoubidou) ?
Tous les sacs sont faits à la main, il se peut que vous constatiez des DIFFERENCES de tailles dans la même catégorie, aucun sac n’a exactement la même taille.
Mesures en cm : largeur, longueur, épaisseur
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mini - 21 x 17 x 10 cm (environ)
Peut contenir : un porte monnaie/cartes, un passeport, des écouteurs, des clés, des lunettes, un téléphone
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petit - 30 x 20 x 13 cm (environ)
Peut contenir : MINI + un carnet, un porte feuille
- moyen - 35 x 27 x 15 cm (environ)
Peut contenir : PETIT + "normalement" un petit ordinateur portable, une tablette, un livre
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grand - 42 x 28 x 18 cm (environ)
Peut contenir : MOYEN + un ordinateur portable, une serviette de bain, des affaires d'enfants, des courses
- maxi - 42 x 28 x 18 cm (environ)
Peut contenir : GRAND + des affaires pour un séjour...
Nous pouvons faire des modèles : très grand et très très grand sur commande.
Quelles sont les différentes tailles disponibles (sacs crochet) ?
Tous les sacs sont faits à la main, il se peut que vous constatiez des DIFFERENCES de tailles dans la même catégorie, aucun sac n’a exactement la même taille.
Mesures en cm : largeur, longueur
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mini - 30 x 19 cm (environ)
Peut contenir : un porte monnaie/cartes, un passeport, des écouteurs, des clés, des lunettes, un téléphone
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petit - 35 x 20 cm (environ)
Peut contenir : MINI + un carnet, un porte feuille
- moyen - 40 x 24 cm (environ)
Peut contenir : PETIT + "normalement" un petit ordinateur portable, une tablette, un livre
- grand - 45 x 27 cm (environ)
Peut contenir : MOYEN + un ordinateur portable, une serviette de bain, des affaires d'enfants, des affaires pour un séjour, des courses
Quelle est la durée de fabrication pour un sac (scoubidou) ?
Entre 2 et 12h de tissage, selon la taille du panier et l'expérience de nos artisanes.
Quelle est la durée de fabrication pour un sac (crochet) ?
Entre 3 et 14h de tissage, selon la taille du panier et l'expérience de nos artisanes.
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits (dispo) ?
Nous prenons 1-2 jours pour traiter votre commande, les délais de livraison dépendent du transporteur et de votre lieu de résidence. En moyenne 2 à 4 jours ouvrables pour la France, 2 à 8 jours ouvrables pour l'Europe.
Quels sont les temps d'expedition pour les commandes personnalisées ?
Les délais sont très variables (entre 2 semaines et 3 mois), lorsque vous passez votre commande, si un colis vient déjà de partir d'Inde, il faudra attendre le prochain départ ou éventuellement prévoir une expédition directement pour vous depuis l'Inde (frais supplémentaires).
Expédiez-vous partout dans le monde ?
Oui, absolument.
D’où expédiez-vous vos produits ?
Depuis Marseille, en France.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question avec une description à l'adresse email : moka.mysore@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible. Pour information, nous avons un petit stock, nous espérons pouvoir remplacer au mieux votre commande, nous vous prions de bien vouloir comprendre cela et nous en excuser par avance. Nous essayerons de trouver la meilleure option possible pour vous, mais nous ne pouvons malheureusement pas garantir d'avoir le même article disponible, il est très rare d'avoir un sac en double, nous pourrons éventuellement prévoir une fabrication sur mesure en Inde, ce qui risque de prendre un peu de temps.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Que faire ?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Vous pouvez tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : moka.mysore@gmail.com
Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Nous ne sommes malheureusement pas responsable du transport et des délais de livraison.
Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tout souci que vous pourriez rencontrer avec votre commande.
Si vous souhaitez malgré tout demander un remboursement, celui-ci est possible dans un délai de 14 jours à compter de la date d’achat, et uniquement pour les articles non soldés et non personnalisés.
Les commandes sur-mesure, personnalisations, imperfections, soldés, éditions spéciales ainsi que les bons cadeaux ne peuvent malheureusement pas être remboursés.
Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement.
Quels sont les éventuels imperfections que je peux constater ?
Tous nos sacs sont réalisés de manière artisanale, pièce par pièce, et non en production industrielle. C’est pourquoi il peut arriver (pas systématiquement) que certains détails présentent de légères irrégularités — elles font partie du charme et de l’authenticité de l’objet.
Vous pourriez notamment remarquer :
• un léger décalage dans le tressage ou l’association des couleurs,
• une finition parfois moins symétrique sur les anses ou sur le câblage,
• de petites marques dues au transport,
• ou, concernant les pochons en soie, quelques fils qui dépassent ou une couture irrégulière.
Ces particularités ne sont pas considérées comme des défauts, mais comme la signature du travail manuel et la trace du geste de celles qui fabriquent chaque pièce avec patience et savoir-faire.