Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés et expédiées depuis Marseille, France.
Délais indicatifs de livraison :
France : 2 à 4 jours ouvrés
Europe : 2 à 8 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur et la destination.
Une fois le colis remis au transporteur, MOKA ne pourra être tenu responsable des retards, pertes, vols ou dommages survenus pendant le transport. Toute réclamation doit être effectuée directement auprès du transporteur à l’aide du numéro de suivi fourni.
En cas de livraison internationale, des frais de douane, taxes ou droits d’importation peuvent être appliqués par le pays de destination. Ces frais restent à la charge du client. MOKA ne peut être tenu responsable des délais ou blocages liés aux procédures douanières.
Certains produits, en particulier les pièces personnalisées, sont fabriqués en Inde puis acheminés jusqu’en France.
Les délais peuvent ainsi varier en fonction des périodes, du transport et des procédures douanières.
Ces éléments étant indépendants de notre volonté, Moka ne pourra être tenu responsable d’un éventuel allongement des délais.
Retours
Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.
Pour être éligible à un retour :
l’article doit être non utilisé
en parfait état
retourné avec l’ensemble de ses éléments d’origine (pochon, accessoires, etc.)
Tout produit incomplet, endommagé, utilisé ou présentant des traces d’usage (odeur, salissure, altération) ne pourra être remboursé.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : MOKA - Monika Karapetian Les Campanules, Bât G 59 bd Pierre Ménard 13011 Marseille France
Articles non remboursables
Les articles suivants ne peuvent faire l’objet d’un remboursement :
produits personnalisés ou sur-mesure
articles soldés ou “imparfaits”
éditions spéciales
cartes cadeaux
Produits artisanaux
Les produits MOKA sont fabriqués à la main.
Des variations peuvent apparaître (tissage, couleurs, finitions, légères irrégularités). Ces particularités font partie du travail artisanal et ne sont pas considérées comme des défauts.
Articles endommagés ou erreur
En cas de réception d’un article endommagé ou d’erreur, une demande doit être envoyée sous 48h après réception, avec photo, à : hello@moka-thelabel.com
Une solution sera proposée selon les disponibilités. Chaque pièce étant unique, un remplacement identique ne peut être garanti.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, un email de confirmation sera envoyé.
Si le remboursement est validé, il sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours (selon les délais bancaires).
Retards de remboursement
Si le remboursement n’apparaît pas immédiatement :
vérifier votre compte bancaire
contacter votre banque ou votre organisme de paiement
Vous avez 14 jours pour faire un échange à partir de la date de réception du colis. Les échanges sont également possibles en cas de produit défectueux ou d’erreur.
Expédition des retours
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Il est recommandé d’utiliser un service avec suivi ou assurance. Moka ne peut garantir la bonne réception des retours.
POCHONS EN SOIE
En quête de praticité, j'ai collaboré avec un artisan couturier pour créer des pochons en soie à partir de saree recyclés, la tenue traditionnelle des femmes indiennes. Ces pochons, qui enveloppent le sac à l'achat, peuvent être placés à l'intérieur du panier, ajoutant une touche pratique à l'esthétique artisanale. La disponibilité de nos pochons éclatants varie. Nous faisons de notre mieux pour assortir les couleurs selon la sélection, ajoutant une touche de surprise à votre commande.
Nous prévoyons éventuellement de vendre les pochons à part. N'hésitez pas à nous contacter pour toutes demandes.
